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為什么客戶會換掉你，市場部和公司必須注意的幾點

1、輕易替代你

這種問題只出現(xiàn)在你的產(chǎn)品或者服務能夠被輕易復制的情況下。例如你的客戶找到了另一個供應商，能夠用更低價格為他們提供所需同品質的商品。為了避免這種問題，你需要提供有特色的產(chǎn)品和服務。不斷地提高產(chǎn)品的附加值，給其它競爭對手制造壁壘，才能在市場中領先一步，從而引導市場拒絕被替代。

2、糟糕的服務

在你的客戶真正需要你的支持的時候，真心且全力的對待他們，千萬不要漫不經(jīng)心的忽視客戶的感受，一旦他們有了其他選擇一定會棄你而去。而對于企業(yè)來說，不要視客戶售后服務為可削減的企業(yè)成本，這可能為你的企業(yè)埋下隱患。

3、產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題

即使你的產(chǎn)品非常暢銷，也不要盲目擴大生產(chǎn)而忽視產(chǎn)品的質量�，F(xiàn)在有很多企業(yè)其產(chǎn)品看起來還是以前的產(chǎn)品，但為了能夠節(jié)省成本沒使用最好的材料。要知道質量問題一旦出現(xiàn)，企業(yè)的聲譽和信用就很難挽回。

4、需求發(fā)生了變化

商業(yè)本身就是不斷變化的，這種情況在所難免。企業(yè)要面對的挑戰(zhàn)是在客戶需求變化之前，就已經(jīng)擴充了你的產(chǎn)品和服務。要做到這一點，企業(yè)需要頻繁地和客戶溝通，及時了解客戶方的發(fā)展狀況，并且合理的去預判客戶在未來一到兩年的情況，早些著手準備。