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　　七月盛夏，驕陽似火。2019年7月25日-27日，由鴻合科技深圳客服中心主辦的2019年客服技術精英專項培訓會，在南海之濱的深圳順利舉行。本次培訓，我們邀請了鴻合科技深圳研發(fā)中心、客服中心、教育BG技術服務部及相關合作商的培訓講師，與來自鴻合科技全國32個分子公司、辦事處的70名技術精英，圍繞公司研發(fā)的各類新產(chǎn)品、日常服務中發(fā)現(xiàn)的新問題，以“增技能，強服務”為主題，進行了深入的學習和探討，為后續(xù)更好的開展客戶服務工作，打下了良好的基礎。

　　雖然天氣炎熱，但卻擋不住鴻合人學習的腳步。24日，離正式培訓還有一天，來自全國各地的參訓人員，就已早早的趕到了鴻合科技深圳生產(chǎn)基地，他們來不及緩解旅途的疲勞，就又馬不停蹄的與客服中心的服務支持人員探討日常服務流程，與技術維修人員探討維修實操技能，同時，把平常操作中的心得體會和發(fā)現(xiàn)的不足，及時的反饋給相關部門和人員，為我們提供了寶貴的一線資料。客服技術精英們對待工作的認真態(tài)度，讓我們對培訓活動的成功舉行充滿信心。
　　25日上午，鴻合科技深圳工廠培訓室，人員齊整，培訓正式開始。鴻合科技高級副總裁、高端制造BG總經(jīng)理柯根全首先致辭，柯導勉勵大家，優(yōu)質(zhì)的服務是企業(yè)長久發(fā)展的重要保證，而一線服務人員正是這個重要保證的執(zhí)行者和維護者，希望大家認真學好技能，提高服務意識，為公司的長久發(fā)展貢獻力量。隨后，受邀參與培訓的各位培訓講師，就鴻合科技最新款的大屏、智能黑板、錄播、電子書包等產(chǎn)品，向參訓人員進行了細致的講解，并進行了現(xiàn)場實踐操作。

　　26日下午，所有參訓人員參加了理論和實踐考核。本次培訓，摒棄了以往培訓僅有理論考核而忽視實操的狀況，首次引入實踐考核，通過角色扮演、實踐模擬等方式，還原客戶服務現(xiàn)場，評委從服務用語、故障判斷、問題處理、現(xiàn)場恢復等方面，對參訓人員進行全面考核。新的考核模式的產(chǎn)生，不僅能更加全面客觀的評價客服人員的能力，同時也促使我們的服務人員，重新審視自己的不足，重視實踐操作能力的培養(yǎng)，全面提高自身的服務水平和能力。新穎的考核模式，收到了參與各方的一致好評。

　　27日，緊張培訓了兩天的全體講師和學員，共同參加了題為“乘風破浪，揚帆遠航”的拓展活動，玩帆船、解手環(huán)、爭分奪秒......多樣的游戲，讓來自不同區(qū)域的同事，彼此互相了解。

　　勤練內(nèi)功，增技能，夯實基礎，強服務。為客戶提供更加及時優(yōu)質(zhì)的服務，是鴻合科技矢志不渝的責任和義務。我們將會不斷加大培訓力度，擴大培訓范圍，豐富考核手段，細化考核標準，著眼現(xiàn)在，放眼未來，為中國教育裝備事業(yè)增磚添瓦。