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高喊新零售的三年,看零售巨頭如何玩轉(zhuǎn)門(mén)店?duì)I銷(xiāo)
2019-06-12

2016年,馬云在云棲大會(huì)上提出了「新零售」概念,三年后的今天,有關(guān)「新零售」的探討多了更多實(shí)戰(zhàn)色彩。在直接觸達(dá)客戶(hù)的第一戰(zhàn)場(chǎng)——零售門(mén)店里,創(chuàng)造人與場(chǎng)之間信息流的重陣,已成為各零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)力點(diǎn)。那些活下來(lái)的品牌究竟是如何創(chuàng)造信息,讓顧客挑選并下單心滿(mǎn)意足的商品?

注重場(chǎng)景體驗(yàn),讓信息傳遞美好

消費(fèi)者逛街不入店的原因,究其根本,一是門(mén)店不好看,二是門(mén)店不好玩。根據(jù)PwC普華永道在2018年公布的未來(lái)消費(fèi)者體驗(yàn)調(diào)查,消費(fèi)者愿意多花16%的費(fèi)用來(lái)采購(gòu)高質(zhì)量且互動(dòng)性高的體驗(yàn)式商品服務(wù),可見(jiàn)以消費(fèi)者需求為核心的體驗(yàn)式服務(wù)的重要性。

因此實(shí)體門(mén)店的角色不該局限于單純賣(mài)貨,而是營(yíng)造氛圍、打造場(chǎng)景體驗(yàn),從而刺激消費(fèi)。正如南京新街口的蘇寧極物店,從刷臉支付、無(wú)人咖啡,處處顯露科技感和時(shí)尚感。百貨、家居、3C等多個(gè)類(lèi)目的產(chǎn)品,以奇特又整體的方式組成店內(nèi)風(fēng)景。不僅是有需要的顧客會(huì)入店揀選,人們喜歡在這里“殺時(shí)間”,沿著貨架上的電子屏邊逛邊看,互動(dòng)感受精選商品背后的故事,體驗(yàn)品牌傳遞的美好生活理念,不知不覺(jué)就被這些極致好物所吸引,最終完成消費(fèi)買(mǎi)單。

信息載體升級(jí),美觀(guān)又好玩

新奇體驗(yàn)的背后是明基BenQ打造的智慧零售解決方案,由4塊86吋明基智能顯示條形屏和自主開(kāi)發(fā)的多媒體內(nèi)容管理系統(tǒng)X-Sign組成。第一眼的視覺(jué)上看,條形屏匹配墻體設(shè)計(jì),完美融入背景,無(wú)通常屏幕拼接時(shí)的割裂感,全天候、分區(qū)域等待與消費(fèi)者邂逅,傳遞品牌理念。

同時(shí),明基智能顯示屏還支持RFID(射頻識(shí)別),完成和消費(fèi)者的雙向互動(dòng),給年輕消費(fèi)者創(chuàng)造意外之喜。留客時(shí)間延長(zhǎng),加深消費(fèi)者對(duì)品牌的印象,在一步一回頭之間,消費(fèi)者從“不知道該買(mǎi)什么”、“這個(gè)好像還不錯(cuò)”,到“就是它了”,產(chǎn)生了消費(fèi)心理的轉(zhuǎn)變。

消費(fèi)心理學(xué)將“消費(fèi)活動(dòng)”定義為消費(fèi)者心理活動(dòng)和消費(fèi)行為的集合,消費(fèi)心理作為驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素之一,一直為很多經(jīng)營(yíng)者忽略。蘇寧極物案例表明,通過(guò)引人入勝的數(shù)字化內(nèi)容,以品質(zhì)過(guò)硬的顯示屏為載體,門(mén)店在把握消費(fèi)心理方面可以做得更多。在新零售浪潮反復(fù)沖刷零售店的當(dāng)下,勢(shì)頭頹弱的實(shí)體門(mén)店需要?jiǎng)?chuàng)新性的經(jīng)營(yíng)手段來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者。從消費(fèi)心理入手,營(yíng)造貼心的場(chǎng)景體驗(yàn)、契合的生活理念以及趨于極致的精品好物,消費(fèi)者怎能不心動(dòng)呢?

確定一項(xiàng)新事物是否靠譜,看它抓沒(méi)抓住人的心理。明基智慧零售數(shù)字化方案用科技手段玩轉(zhuǎn)零售運(yùn)營(yíng),達(dá)成店家管理和顧客體驗(yàn)的雙贏。更多方案詳情點(diǎn)擊https://retail.benq.com.cn/

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