電商1.0時代的紅利期已然結(jié)束，秒殺、滿減、買贈等促銷形式的影響力逐漸減小，消費者的購物決策更加趨于理性，而用戶體驗將成為新的主導因素。
作為中國最大的線上購物平臺之一，京東以”快“而冠絕于電商企業(yè)，為進一步提升京東平臺的咨詢購物體驗，京東家電事業(yè)客戶體驗部于今年7月份立項啟動品牌客服管理激勵項目，海信電視憑借領(lǐng)先的綜合服務(wù)能力獲邀成為本次客服提升項目的試點品牌，雙方于9月簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，正式啟動客服管理項目。
海信作為中國電視行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，其過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的服務(wù)在用戶中一直口碑載道。合作期間，京東專程為海信提供客服銷售能力培訓，并制定激勵機制。本次試點合作，海信客服團隊9月份接待量超八萬人，同比增長189%，銷售額高達五千萬元，同比增長282%，轉(zhuǎn)化率同比提升11.58%，咨詢滿意率、滿意數(shù)量等各項數(shù)據(jù)均高于行業(yè)平均水平。
此次戰(zhàn)略合作不僅是海信和京東攜手提高用戶體驗，完善銷售體系的一次嘗試，同時也揭示了以價格戰(zhàn)和互聯(lián)網(wǎng)噱頭搶占市場的時代悄然過去，用戶體驗正在回歸，唯有以服務(wù)用戶為宗旨，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，構(gòu)架完善的銷售服務(wù)體系才能在體驗經(jīng)濟時代的市場激戰(zhàn)中秉要執(zhí)本，所向克捷。