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再掀3S服務(wù)浪潮 2012年三星大客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)全面啟動(dòng)

中國(guó)投影網(wǎng)液晶顯示器/電視資訊　 來(lái)源：三星 　2012-8-28 9:01:56　 編輯：非凡 　[ 大 中 小 ]
　　【中國(guó)投影網(wǎng)資訊】在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，高科技廣泛應(yīng)用、信息高速流動(dòng)、產(chǎn)品硬件標(biāo)準(zhǔn)趨同，產(chǎn)品的品種、質(zhì)量和價(jià)格大體相當(dāng)，這時(shí)，誰(shuí)能為用戶(hù)提供一流的服務(wù)，誰(shuí)就能贏得用戶(hù)、贏得市場(chǎng)。

　　作為業(yè)界同時(shí)擁有半導(dǎo)體、顯示、打印和無(wú)線(xiàn)寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，三星電子一直致力于通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的、超值的、超滿(mǎn)意的服務(wù)為用戶(hù)創(chuàng)造與眾不同的應(yīng)用體驗(yàn)，提高人們的工作、生活品質(zhì)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，三星服務(wù)已在中國(guó)市場(chǎng)擁有完善的服務(wù)運(yùn)作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為IT行業(yè)專(zhuān)業(yè)化的、領(lǐng)先的獨(dú)立第三方服務(wù)商。本月初，為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提升商用大客戶(hù)對(duì)三星電子的滿(mǎn)意度，三星服務(wù)全面啟動(dòng)了2012年大客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)。此次活動(dòng)以上門(mén)服務(wù)為主要形式，覆蓋了包括北京、上海、廣州在內(nèi)的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市，針對(duì)酒店電視、商用打印機(jī)、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開(kāi)。服務(wù)內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護(hù)、培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢(xún)等多個(gè)方面�；顒�(dòng)不僅贏得了參與客戶(hù)的高度好評(píng)，也再次掀起了2012年的三星大客戶(hù)3S服務(wù)浪潮。

再掀3S服務(wù)浪潮 2012年三星大客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)全面啟動(dòng)
（三星大客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）


　　據(jù)了解，三星大客戶(hù)3S服務(wù)是三星2011年發(fā)布的全新大客戶(hù)服務(wù)品牌，也是三星大客戶(hù)服務(wù)總結(jié)過(guò)往成績(jī)，開(kāi)始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction�！癝mile”代表服務(wù)態(tài)度，代表了三星大客戶(hù)服務(wù)以微笑貫徹整個(gè)服務(wù)過(guò)程，一切以客戶(hù)需求為核心，力爭(zhēng)提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式；“specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)實(shí)力，三星大客戶(hù)服務(wù)致力于為不同行業(yè)客戶(hù)提供個(gè)性化產(chǎn)品及升級(jí)解決方案，可在最短時(shí)間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為行業(yè)客戶(hù)量身定制專(zhuān)享的服務(wù)；“Satisfaction”則代表了三星大客戶(hù)服務(wù)的最終追求，以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，提供值得信賴(lài)、一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)�！�3S”服務(wù)寓意三星大客戶(hù)“3S”服務(wù)品牌以“微笑、專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意”的服務(wù)理念為核心，致力于為商用客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、快速、人性化、多元化、可信賴(lài)的服務(wù)。

　　作為大客戶(hù)3S服務(wù)品牌發(fā)布的階段性線(xiàn)下活動(dòng)之一，為期三個(gè)月的三星大客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)現(xiàn)已在全國(guó)范圍內(nèi)全面引爆。截止目前，三星服務(wù)已經(jīng)為多個(gè)城市的行業(yè)大客戶(hù)提供了上門(mén)服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中，三星安排多名專(zhuān)業(yè)的高級(jí)工程師，免費(fèi)為客戶(hù)提供上門(mén)巡檢、產(chǎn)品清理維護(hù)、產(chǎn)品基本功能介紹培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢(xún)等服務(wù)，為用戶(hù)提供巡檢報(bào)告并提供產(chǎn)品使用建議；在活動(dòng)期間拜訪客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行深入溝通，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)和需求，針對(duì)不同客戶(hù)的不同需求提供不同的服務(wù)解決方案，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

再掀3S服務(wù)浪潮 2012年三星大客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)全面啟動(dòng)


再掀3S服務(wù)浪潮 2012年三星大客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)全面啟動(dòng)
（產(chǎn)品維修檢查現(xiàn)場(chǎng)）


　　在對(duì)部分活動(dòng)參與客戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果中顯示，此次活動(dòng)受到了行業(yè)用戶(hù)的廣泛認(rèn)可與好評(píng)，多位用戶(hù)代表表示了對(duì)三星服務(wù)此次大客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)的滿(mǎn)意，并表達(dá)了希望三星服務(wù)繼續(xù)開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)的意愿。目前，三星服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始回收此次大客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)的服務(wù)報(bào)告、清潔維修指導(dǎo)單、客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)問(wèn)卷調(diào)查等各類(lèi)反饋性文檔，旨在通過(guò)反饋文檔，更好地掌握客戶(hù)的實(shí)際產(chǎn)品使用情況與服務(wù)需求，以便為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　值得一提的是，此次線(xiàn)下客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)僅是三星服務(wù)眾多客戶(hù)活動(dòng)中的一個(gè)。此前，三星服務(wù)已在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦過(guò)多次行業(yè)大客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)，針對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶(hù)組織了上門(mén)服務(wù)，并結(jié)合奧運(yùn)、廣州亞運(yùn)會(huì)、天津達(dá)沃斯論壇等一些重大國(guó)際性賽事與活動(dòng)，開(kāi)展了一系列的服務(wù)保障性活動(dòng)，贏得了渠道代理商、客戶(hù)，以及行業(yè)市場(chǎng)的一致認(rèn)可。

　　眾所周知，任何產(chǎn)品一旦被應(yīng)用于行業(yè)，形成穩(wěn)定的解決方案，就需要產(chǎn)品供應(yīng)廠商能在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)間內(nèi)不能停止供貨及服務(wù)。穩(wěn)定的供應(yīng)除了有利于廠商將硬件性能不斷完善改進(jìn)，發(fā)揮產(chǎn)品的最大優(yōu)勢(shì)外，也讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品維護(hù)、產(chǎn)品的性能升級(jí)等方面，省去了后顧之憂(yōu)。因此，除了產(chǎn)品的性能、品質(zhì)過(guò)硬外，符合行業(yè)特質(zhì)的配套服務(wù)體系是否成熟完善對(duì)于行業(yè)用戶(hù)而言是至關(guān)重要的。

　　三星一向注重行業(yè)客戶(hù)的差異化服務(wù)需求，為提升行業(yè)客戶(hù)的滿(mǎn)意度不懈努力，確保行業(yè)客戶(hù)享受到更安全、更快捷、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。未來(lái)，三星服務(wù)將繼續(xù)憑借精準(zhǔn)的客戶(hù)需求把握、完備的服務(wù)體系、豐富全面的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)、以及微笑、專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意的大客戶(hù)服務(wù)理念，為行業(yè)客戶(hù)提供更加“稱(chēng)心、舒心、放心”的服務(wù)，成為三星電子鞏固中國(guó)市場(chǎng)的最強(qiáng)有力支持。

關(guān)于samsung
三星電子的理念是“領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字融合革命”，而我們實(shí)現(xiàn)這一理念的使命是“Digital-εCompany”。

“Digital-εCompany”有兩個(gè)方面的內(nèi)容，首先要清楚，實(shí)現(xiàn)“Digital”生產(chǎn)并不僅僅是指數(shù)字產(chǎn)品，而是指在我們整個(gè)公司范圍內(nèi)促進(jìn)數(shù)字集成的產(chǎn)品。其次，實(shí)現(xiàn)“ε”就是利用ε- Processes將R&D、生產(chǎn)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者/合作伙伴聯(lián)系起來(lái)，利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方法是我們通過(guò)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）為我們的供應(yīng)鏈（包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及客戶(hù)關(guān)系）帶來(lái)價(jià)值。

三星電子將把諸如內(nèi)存芯片、系統(tǒng)-LSI、LCD以及 A/V、計(jì)算機(jī)、信息通訊設(shè)備、家用電器和其他單一產(chǎn)品等核心器件集成到數(shù)字融合時(shí)代的整體解決方案中。

 
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，三星電子經(jīng)過(guò)重組，形成了4個(gè)支持網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域――家庭網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、辦公網(wǎng)絡(luò)以及核心器件。同時(shí)，我們?cè)诎雽?dǎo)體，信息通訊設(shè)備以及家用電器領(lǐng)域擁有領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)，這將使三星電子成為在數(shù)字融合領(lǐng)域一個(gè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的整體解決方案供應(yīng)商。

四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域

三星電子將進(jìn)一步增強(qiáng)其內(nèi)存芯片以及TFT-LCD等已經(jīng)處于優(yōu)勢(shì)地位的核心部分業(yè)務(wù)，并集中力量開(kāi)發(fā)諸如系統(tǒng)LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高價(jià)值產(chǎn)品。在將來(lái)，即便是公司在基于整個(gè)機(jī)械工業(yè)必需的主要部件SOC（系統(tǒng)級(jí)芯片）以及SOP（系統(tǒng)整合面板）開(kāi)展業(yè)務(wù)，我們也將繼續(xù)在這三個(gè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)領(lǐng)域付出相當(dāng)?shù)木Α?

首先，三星的家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)主要集中在數(shù)字電視、家庭服務(wù)器以及家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。其次，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)是以無(wú)線(xiàn)手持機(jī)為基礎(chǔ)的，我們將這一業(yè)務(wù)擴(kuò)展到PDA以及膝上電腦，并建立下一代信息通訊，IMT-2000系統(tǒng)。第三，在辦公網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，我們將集中力量開(kāi)發(fā)打印機(jī)、IP終端、信息移動(dòng)以及現(xiàn)有顯示器領(lǐng)域產(chǎn)品。

三星電子擁有9種在全球電子市場(chǎng)中排名第一的產(chǎn)品。在這些排名第一的產(chǎn)品――內(nèi)存芯片、TFT-LCD、CDMA手機(jī)、顯示設(shè)備等等的基礎(chǔ)上，我們將努力使數(shù)字電視、IMT-2000、計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備以及家用電器成為我公司新的、世界第一的產(chǎn)品，以進(jìn)一步加強(qiáng)四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并為公司的未來(lái)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們將在核心R&D技術(shù)以及ε-Process基礎(chǔ)上，集中精力從事諸如SOC以及SOP等對(duì)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品非常關(guān)鍵的核心器件。
聯(lián)系samsung
三星熱線(xiàn)人工服務(wù)時(shí)間為：
周一至周五8：00~21：00，
周六至周日（及國(guó)家法定節(jié)假日）8：00~17：00，
其它時(shí)間為錄音服務(wù)時(shí)間，平均每天接到10,000個(gè)左右的用戶(hù)來(lái)電，全年無(wú)休息日。

熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼：4008105858，010-64751880
行業(yè)用戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：4006105858
耗材服務(wù)熱線(xiàn)：4006505858

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