再創(chuàng)服務(wù)新價(jià)值，愛(ài)普生“光學(xué)復(fù)新”在上海交大魅力綻放
中國(guó)投影網(wǎng)行業(yè)資訊 2009-7-9 8:11:31 編輯：非凡 [
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當(dāng)今，在投影市場(chǎng)，各大廠商之間無(wú)論在技術(shù)還是產(chǎn)品上的“巔峰對(duì)決”不時(shí)上演，在服務(wù)方面的比拼更是到了一種“短兵相接”的局面。大家都清楚，技術(shù)與產(chǎn)品再尖端再優(yōu)秀，也只是“外在美”，而真正打動(dòng)用戶，能夠獲取其芳心的還是靠服務(wù)這個(gè)“內(nèi)在美”。服務(wù)作為各廠商“攻營(yíng)拔寨”的利器，在彰顯其雄厚實(shí)力的同時(shí)，更是對(duì)其是否具有深厚用戶積淀，是否深諳用戶需求的一個(gè)最好檢驗(yàn)。
在教育投影市場(chǎng)，愛(ài)普生已經(jīng)當(dāng)了多年的“龍頭老大”，至今尚無(wú)任何一家廠商能夠撼動(dòng)其霸主地位。作為深耕教育市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，愛(ài)普生成功的原因在于它不僅具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，而且能夠緊抓并滿足用戶的訴求，所以才會(huì)贏得廣大用戶的信賴、支持與力鼎。從一項(xiàng)高質(zhì)量且低成本的愛(ài)普生“光學(xué)復(fù)新”服務(wù)上便“可見一斑”。這個(gè)業(yè)界首創(chuàng)的服務(wù)模式，讓一些教育用戶從中受益匪淺，其創(chuàng)新魅力也不斷綻放。
愛(ài)普生“光學(xué)復(fù)新”服務(wù)的推出并非廠商的一廂情愿，而是“事出有因”。應(yīng)用在教育領(lǐng)域的投影機(jī)，不論采用何種顯示技術(shù)，卻普遍存在著同樣的“尷尬”。由于受到環(huán)境溫度、灰塵的影響，投影機(jī)使用幾年以后，都會(huì)出現(xiàn)投影質(zhì)量下降的問(wèn)題，從而影響了教學(xué)質(zhì)量。雖然，投影廠商們紛紛推出“防塵”機(jī)型來(lái)解決教育用戶這一問(wèn)題，但事實(shí)上有很多教育用戶并沒(méi)有充足的資金來(lái)更新?lián)Q代，或者因?yàn)閷W(xué)校設(shè)備管理的規(guī)定不能更換。而愛(ài)普生“光學(xué)復(fù)新”服務(wù)的順勢(shì)推出，一時(shí)間解了用戶燃眉之急，其通過(guò)復(fù)新技術(shù)能夠全面恢復(fù)投影機(jī)的亮度和畫質(zhì)，以保證教育用戶教學(xué)設(shè)備的持續(xù)、穩(wěn)定使用，并且成本低廉。
自2004年愛(ài)普生投資700萬(wàn)建立光學(xué)復(fù)新中心以來(lái)，該項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)從容地幫助教育用戶以“低成本”保障了教學(xué)質(zhì)量，也贏得了用戶的廣泛好評(píng)，愛(ài)普生再一次創(chuàng)造了服務(wù)的新價(jià)值。為此，筆者帶著濃厚的興趣走訪了該項(xiàng)服務(wù)的受益者之一——全國(guó)著名高校上海交通大學(xué)，去親身體會(huì)這項(xiàng)服務(wù)的新價(jià)值所在。
壓在電教中心主任心頭的“一朵愁云”
上海交通大學(xué)是我國(guó)歷史最悠久的高等學(xué)府之一，是教育部直屬、教育部與上海市共建的全國(guó)重點(diǎn)大學(xué)，是國(guó)家 “七五”、“八五”重點(diǎn)建設(shè)和“211工程”、“985工程”的首批建設(shè)高校。經(jīng)過(guò)百余年的不懈努力，上海交通大學(xué)已經(jīng)成為一所“綜合性、研究型、國(guó)際化”的國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名大學(xué)，并正在向世界一流大學(xué)穩(wěn)步邁進(jìn)。
趙老師是上海交大閔行校區(qū)電教中心主任，談到當(dāng)初為何選擇愛(ài)普生“光學(xué)復(fù)新服務(wù)”，他向筆者娓娓道出原由：“我校裝備的投影機(jī)，大多是愛(ài)普生品牌。拿閔行校區(qū)來(lái)說(shuō)，就有近200臺(tái)愛(ài)普生EMP-820和EMP-830投影機(jī)，數(shù)量龐大。而這些使用過(guò)五六年的機(jī)器，亮度、畫質(zhì)都逐步在下降，教學(xué)質(zhì)量受到影響，老師們對(duì)此意見挺大，也向我們電教中心多次提出更換新機(jī)的要求，但我們也有難處！
談到難處，趙老師直言道：“首先說(shuō)購(gòu)機(jī)的成本太高，現(xiàn)在教育市場(chǎng)上主力投影機(jī)型的售價(jià)普遍在12000余元。近200臺(tái)的數(shù)量，那購(gòu)機(jī)成本便會(huì)高達(dá)200多萬(wàn)。即使分批次進(jìn)行，這也是一筆不小的數(shù)目。而且學(xué)校對(duì)于更換新機(jī)的經(jīng)費(fèi)還未劃拔到位，所以我們也很著急，但一時(shí)半會(huì)也想不出解決的好辦法！壁w老師心頭壓上了一朵愁云。
初嘗“光學(xué)復(fù)新”的滋味
這時(shí)，愛(ài)普生經(jīng)銷商向趙老師推薦了“光學(xué)復(fù)新”服務(wù)。據(jù)經(jīng)銷商介紹，經(jīng)過(guò)“光學(xué)復(fù)新”后的投影機(jī)，不僅可以達(dá)到全新投影機(jī)80%的效果，更重要的是費(fèi)用卻只需2000多元。趙老師不禁有些心動(dòng)。恰好愛(ài)普生光學(xué)復(fù)新機(jī)構(gòu)就設(shè)在上海，所以趙老師便很快被邀請(qǐng)去參觀。
在達(dá)到10萬(wàn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)塵車間，工程師對(duì)光學(xué)組件內(nèi)部進(jìn)行徹底的清潔，老化部件會(huì)全部進(jìn)行修復(fù)或者更換。然后再經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的畫質(zhì)調(diào)校，本已“黯淡無(wú)光”的投影效果得到了很大的改善。與其他非專業(yè)的維護(hù)相比，趙老師深深地感受到了愛(ài)普生高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，也決定先復(fù)新一批機(jī)器試一下效果。
08年7月，當(dāng)?shù)谝慌鷱?fù)新后的愛(ài)普生EMP-820返回交大時(shí)，趙老師進(jìn)行了檢測(cè)！爱(dāng)時(shí)，在畫面出現(xiàn)的一刻，我能感覺(jué)到復(fù)新后亮度能夠達(dá)到新機(jī)亮度的80%-90%，可以說(shuō)效果令人滿意。”趙老師談到此處時(shí)難掩興奮。而后，趙老師經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)達(dá)半年的觀察，發(fā)現(xiàn)復(fù)新后的投影機(jī)使用情況良好，并沒(méi)有發(fā)生亮度衰減的現(xiàn)象。而且?guī)熒姆答佉膊诲e(cuò)，這讓趙老師實(shí)實(shí)在在體會(huì)出了光學(xué)復(fù)新的妙處，也堅(jiān)定了再次進(jìn)行復(fù)新的信心。
73臺(tái)復(fù)新機(jī)品質(zhì)綻放
截止目前，交大閔行區(qū)累計(jì)有73臺(tái)愛(ài)普生投影機(jī)進(jìn)行了光學(xué)復(fù)新。這么龐大的數(shù)量就有力地證明了愛(ài)普生光學(xué)復(fù)新服務(wù)的“質(zhì)量”與“價(jià)值”。趙老師不無(wú)驕傲地說(shuō)：“這項(xiàng)服務(wù)高質(zhì)量、低成本所言不虛，不僅復(fù)新后的效果令人滿意，保證了教學(xué)質(zhì)量，而且花費(fèi)也不多。并且復(fù)新能延長(zhǎng)這些老機(jī)器的壽命，也延續(xù)了其報(bào)廢周期。在更換新機(jī)的經(jīng)費(fèi)沒(méi)有落實(shí)之前，它很好地幫我們解決了實(shí)際問(wèn)題！
隨后，趙老師便帶著筆者走進(jìn)了一間教室！斑@是第一批復(fù)新的機(jī)器，快一年了，投影質(zhì)量沒(méi)有發(fā)生多少變化！甭犞w老師的介紹，筆者仔細(xì)地觀察著復(fù)新機(jī)的投影效果，亮度和畫質(zhì)雖不可能與新機(jī)相比，但80%的效果所言不虛。筆者又依次站在后排以及側(cè)面進(jìn)行了觀察，依然能夠看到清晰的畫面。隨后，筆者對(duì)一位上自習(xí)的同學(xué)進(jìn)行了詢問(wèn)，也得到了滿意的回答？磥(lái)，愛(ài)普生的“光學(xué)復(fù)新”獲得了用戶的普遍認(rèn)同。
從教室出來(lái)，趙老師向筆者感慨道：“其他投影廠商就沒(méi)有這樣的服務(wù)，愛(ài)普生是唯一一家。本該報(bào)廢的老機(jī)器，復(fù)新服務(wù)卻讓它們重新渙發(fā)了活力，而且對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)還節(jié)省了大量成本支出。這不僅體現(xiàn)了愛(ài)普生服務(wù)的高科技含量，更重要是反映了愛(ài)普生對(duì)用戶的需求把握準(zhǔn)確，服務(wù)的真正價(jià)值在復(fù)新上得到了展現(xiàn)，F(xiàn)在，我已經(jīng)向其他高校進(jìn)行了介紹和推廣，希望有更多學(xué)校能夠從中獲益！
在“光學(xué)復(fù)新”的道路上，愛(ài)普生已經(jīng)走過(guò)了五年的歷程！皾(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，這項(xiàng)為用戶節(jié)省成本，并且高品質(zhì)的“光學(xué)復(fù)新”服務(wù)必將會(huì)征服更多用戶的心，惠及更多有此需求的用戶！肮鈱W(xué)復(fù)新”服務(wù)真正為用戶帶來(lái)了實(shí)際價(jià)值，這種創(chuàng)新模式才是用戶最期待的，也值得其他投影廠商學(xué)習(xí)和借鑒。
文章來(lái)源：中國(guó)投影網(wǎng)
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愛(ài)普生公司研制成功世界上第一塊LCD液晶板,成為第一家掌握此投影機(jī)關(guān)鍵技術(shù)的廠家,并制造出世界上第一臺(tái)液晶投影機(jī)VJP-2000,開創(chuàng)了液晶投影機(jī)的新時(shí)代。90年代后期,愛(ài)普生公司依靠先進(jìn)的LCD投影技術(shù),成為世界市場(chǎng)上領(lǐng)先的液晶投影機(jī)生產(chǎn)商和LCD液晶板供應(yīng)商。1994年,愛(ài)普生投影機(jī)正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。由于愛(ài)普生投影機(jī)的優(yōu)秀品質(zhì)及出眾表現(xiàn),榮獲國(guó)內(nèi)眾多媒介的評(píng)測(cè)大獎(jiǎng)和廣大用戶的青睞。為滿足不同用戶的需要,我們不斷地有新產(chǎn)品適時(shí)發(fā)布,全年保持完整產(chǎn)品線;并向國(guó)內(nèi)銷售的投影機(jī)提供整機(jī)兩年，燈泡半年的維修服務(wù)，在中國(guó)地區(qū)建立專業(yè)配件保稅倉(cāng)庫(kù)及維修中心和各地服務(wù)站,用戶售后服務(wù)體系已經(jīng)成熟,解決了用戶的后顧之憂。
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