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| 創(chuàng)維再折“07年度全國售后服務十佳單位”桂冠 |
更新時間：2008-1-30 8:00:10
（
編輯：隨云
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近日，第三屆全國商品售后服務評價活動結果在北京公布，創(chuàng)維以優(yōu)異的成績獲得了“全國售后服務十佳單位”、“全國售后服務特殊貢獻單位”、“全國售后服務行業(yè)十佳單位”三項殊榮，該項評選活動以國家商務部頒布的《商品售后服務評價體系》為評估依據(jù)，旨在促進各類型企業(yè)提高售后服務水平，全國有一萬多家企業(yè)參加角逐，經(jīng)過網(wǎng)站及報刊公示投票，專家評審委員會公開、公平、公正的評審，網(wǎng)絡再公示、再投票，最終得出評選結果，具有較強的權威性與社會影響力，而創(chuàng)維是這次評價活動中唯一獲獎的國內彩電品牌。
服務營銷 提升品牌
作為彩電行業(yè)的領軍者，創(chuàng)維的“快樂服務”在整個市場赫赫有名，在創(chuàng)維心目中，售后服務絕不是簡單的產(chǎn)品維修，而是被視為企業(yè)形成核心競爭力和提升品牌效應的重要途經(jīng)之一， 從購買產(chǎn)品前的咨詢、設計、到產(chǎn)品購買時的送貨、安裝、產(chǎn)品知識講解，以及購買后的產(chǎn)品調試等等都屬于服務的范圍。
在平板產(chǎn)品售后“主要部件”范圍界定不清的情況下，創(chuàng)維集團聯(lián)合其他彩電企業(yè)出臺實行顯示屏三年質保的服務承諾，用戶滿意率大大提高。此外，創(chuàng)維集團采用了體驗式營銷模式，提出“我服務，您快樂”的服務口號，將產(chǎn)品質量和服務情感一起賣給消費者，讓用戶得到快樂體驗，通過其差異化服務感動消費者。
2007年梅雨季節(jié)，創(chuàng)維推出了“免費美容”增值服務，受到廣大消費者的歡迎；隨后，創(chuàng)維集團又推出了“清風送爽”夏日清涼服務計劃，以直派或指定服務工程師的方式為用戶提供尊貴級服務，在炎炎夏日傾情指導用戶家電產(chǎn)品使用攻略，給用戶發(fā)送夏日關愛短信，提醒用戶夏日防暑降溫等注意事項，把消費者的利益作為第一位；金九銀十又啟動了“快樂服務明星評選”活動，讓一切服務活動接受用戶的監(jiān)督。
旺季服務 同樣精彩
春節(jié)旺季的到來，創(chuàng)維除了擁有“可錄電視”、“雙屏液晶”等產(chǎn)品外，又推出獨門武器“酷開TV”，創(chuàng)維在產(chǎn)品的旺銷同時狠抓服務品質，在用戶服務系統(tǒng)開展“旺季服務大比武”活動，以服務響應時間、用戶投訴率、用戶評價等作為服務人員的考核指標；同時對用戶做出3A增值計劃承諾，保證是指隨時（anytime）、隨地（anywhere）和一流（ace）的為用戶提供服務。
據(jù)介紹，在旺季期間，凡是購買了創(chuàng)維酷開電視的用戶，只要消費者撥打創(chuàng)維服務電話95105555,或登陸創(chuàng)維專業(yè)的服務網(wǎng)站在線留言，都會在第一時間享受到創(chuàng)維星級服務工程師的優(yōu)質服務。如上門安裝、調試、向用戶詳細介紹演示創(chuàng)維酷開電視的各項功能、戶免費拷貝贈送RM格式高清網(wǎng)格電影等增值服務。
創(chuàng)維集團服務總監(jiān)熊承龍表示：為消費者創(chuàng)造更高的生活品位、獨有的先進技術、貼心的優(yōu)質服務是創(chuàng)維一直追求的目標，此次售后服務十佳榮譽的獲得，是廣大消費者對創(chuàng)維服務的認可，創(chuàng)維將以此為動力，以更好的產(chǎn)品和服務更好的回饋廣大消費者。
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文章來源：中國投影網(wǎng)
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