如果我們把視頻會(huì)議領(lǐng)域看作一個(gè)生態(tài)圈，那么這個(gè)生態(tài)圈中目前是由以下角色組成的，產(chǎn)品提供商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商、研究機(jī)構(gòu)、政府管理部門等。產(chǎn)品提供商研發(fā)和生產(chǎn)多種類型的視頻會(huì)議產(chǎn)品及系統(tǒng)，包括多點(diǎn)控制器(MCU)、網(wǎng)關(guān)(Gateway)、網(wǎng)閘(Gatekeeper)、視頻終端(Video Client)、機(jī)頂盒式視頻終端(Video Set top)、電話會(huì)議終端產(chǎn)品等多種產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商是視頻會(huì)議系統(tǒng)賴以生存的基礎(chǔ)平臺(tái)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也限制了視頻產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)推動(dòng)。他們?cè)谕度氪罅康馁Y金進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)后，需要尋找上層的服務(wù)提供商和產(chǎn)品提供商，來(lái)為自己的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造增值服務(wù)。同時(shí)，由于通訊網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商自身?xiàng)l件的影響，一般都具備巨大的品牌效應(yīng)，產(chǎn)品提供商、服務(wù)提供商通過(guò)與他們的合作，是為產(chǎn)品提供全面的解決方案和快速創(chuàng)立品牌的基本途徑。
目前，由于網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人收入及觀念的影響，視訊產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)家庭還需要一段時(shí)間，視訊服務(wù)對(duì)公眾來(lái)說(shuō)還是個(gè)陌生的名詞。要擴(kuò)大視頻通信市場(chǎng)，除了繼續(xù)擴(kuò)大在政府部門的應(yīng)用外，企業(yè)市場(chǎng)、個(gè)人市場(chǎng)仍是一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)。因此，服務(wù)提供商和產(chǎn)品提供商還必須做一些普及性的市場(chǎng)教育活動(dòng)，包括用戶培訓(xùn)、技術(shù)展示、客服中心等。同時(shí)，服務(wù)提供商也要讓廣大用戶認(rèn)識(shí)到，視頻服務(wù)不僅是為大企業(yè)服務(wù)的，而是面對(duì)所有的企業(yè)和家庭用戶。對(duì)于視頻來(lái)講，視頻會(huì)議的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都涉及向客戶提供不同的服務(wù)，客戶需要一種服務(wù)來(lái)幫助他們更好地進(jìn)行產(chǎn)品銷售、更好地開展業(yè)務(wù)，無(wú)論是終端用戶還是運(yùn)營(yíng)商，服務(wù)商都應(yīng)當(dāng)了解他們的需求，最大可能地幫助客戶解決問(wèn)題。
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